Tüketici Hukuku

İnternetten alınan ayıplı bir ürün, iptal edilemeyen bir abonelik, garanti kapsamında onarılmayan bir cihaz ya da teslim edilmeyen bir konut… Tüketici uyuşmazlıkları gündelik hayatın en sık karşılaşılan hukuki sorunlarıdır. Ercan Hukuk & Danışmanlık olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti başvurusundan tüketici mahkemesindeki davaya ve icra takibine kadar danışmanlık ve temsil hizmeti veriyoruz.

 

Ayıplı Mal Aldım, Haklarım Neler?

Satın alınan ürün sözleşmeye, ilan edilen özelliklere veya makul beklentilere uygun değilse ayıplı maldır. Tüketici bu durumda; sözleşmeden dönme (ürünü iade edip bedeli geri alma), bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin seçtiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı maldan doğan sorumlulukta zamanaşımı, teslimden itibaren 2 yıl (konutlarda 5 yıl) olup ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz.

 

Garanti Süresi ve Onarım

Garanti belgesi ile satılan ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır. Garanti süresi içinde arızalanan ürün ücretsiz onarılmalı; onarımın kanuni süre içinde yapılmaması veya arızanın tekrarlanması gibi durumlarda tüketici ürünün değiştirilmesini, bedel iadesini ya da bedel indirimini talep edebilir.

 

İnternetten Alışverişte Cayma Hakkı (İade)

İnternet, telefon gibi mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan ürünler, ambalajı açılmış hijyen ürünleri ve anında ifa edilen dijital içerik gibi bazı istisnalarda cayma hakkı bulunmaz.

 

Abonelik ve Hizmet Sözleşmelerinin İptali

Tüketici, belirsiz süreli abonelik sözleşmelerini dilediği zaman sona erdirebilir. Taahhütlü sözleşmelerde erken feshe bağlanan bedellerin kanuna ve yönetmeliğe uygun olup olmadığı ayrıca incelenmelidir. Ayıplı hizmet hâlinde de tüketici, hizmetin yeniden görülmesini, bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilir.

 

Tüketici Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi?

1 Ocak 2026 tarihinden itibaren değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir; heyet kararları bağlayıcıdır ve kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılır; ancak dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Parasal sınır her yıl yeniden belirlenir.

 

Banka, Kredi ve Konut Uyuşmazlıkları

Bankalar tarafından haksız olarak tahsil edilen masraf ve ücretlerin iadesi, kredi kartı ve tüketici kredisi sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar ile ön ödemeli konut satışı ve ayıplı konut teslimi de tüketici hukukunun kapsamındadır.

 

Tüketici hukuku alanındaki hizmetlerimiz:

• Ayıplı mal ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları

• Tüketici hakem heyeti başvuruları ve itirazları

• Tüketici mahkemesindeki davalar ve arabuluculuk süreçleri

• Mesafeli satış, e-ticaret ve cayma hakkı uyuşmazlıkları

• Abonelik, banka ve kredi sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar

• Konut satışı ve ayıplı konut davaları